中國農業銀行總行
發布時間:2016-09-22 12:54


      中國農業
銀行總行大廈坐落于北京東長安街與東單路口,建筑面積12.8萬平方米,地上 18 層,地下 5 層,2006年建設,選用了進口品牌J公司樓控系統 ,11000點,J公司供貨、安裝調試、一直提供維保服務。

由于業主對J公司維保不甚滿意,決定邀請多家進場比拼挑選更佳廠家,我司被其它客戶推薦進入。

2012年至2014年,經過兩年馬拉松式的維保競爭,從供貨質量、價格、供貨時間到付款期、服務響應時間到處理故障能力、處理故障時間,我司每項評比分數均優于對方,業主內部無記名投票一致選定我司作為正式維保單位,維保預算40萬元。此項目最終的花落我家給J公司帶來極大的震撼。

J公司至今不理解為什么自己的系統,維保也做了多年還會被別家替換,歸咎于公關不利,但是如果把其失利原因公布出來,我們覺得對業主如何選擇服務商,對供貨商如何提高服務水平,都應該是一個促進。所以不揣冒味,將我們的工作紀實予以整理,供內部品評:

一、供貨質量:

系統原采用的暖通閥門為F品牌進口動態平衡閥,在使用過程中頻繁出現“咚咚”的水錘現象,由于是行長層,對領導辦公影響較大,業主很著急想各種方法維修更換處理未果,物業公司采取試試看的心理換上了我司提供的國產動態平衡閥,更換后工作正常,水錘現象消失。

 我司提供閥門的價格比進口品牌低40%,而且是現貨供應,物業公司開始了用我司閥門對故障閥門逐步替換。雖然在更換過程中由于業主原基建領導提出要保證國有資產不流失,即使工作不正常也要繼續使用原品牌產品,最后沒有完成批量更換為我司動態平衡閥,但是我司閥門質量給相關物業公司管理人員留下深刻印象。

 我司供貨的其它的一些自產末端設備如:壓差開關、低溫斷路器、壓力變送器、溫濕度傳感器在該項目系統中替換進口品牌,使用近3年沒有出現任何問題,這是我們最后評標得分的第一因素;

二、供貨付款及供貨期:

其實業主在項目竣工初期給過J公司很大機會,別家公司維護費用30萬元/年,J公司要50萬,業主考慮到他們是設備原廠家同意了,J公司又提出故障設備更換先付款后供貨,業主考慮對方是外資公司,財務制度使然也同意了。但沒想到設備出現故障,付了款供貨期還要3個月,趕上國外主要節日如”圣誕節“還要拖期,業主最終崩潰,維保簽約擱置,開始另尋它途。

 我司為該項目提供維保設備,業主提出需求后供貨期不超過一周,有的產品第二天就到現場了。先供貨、免費安裝、調試系統正常運行后才辦理付款,代業主實施管理的物業公司就非常滿意,這種感覺多多少少能反映到業主處。這是我們得分的第二個因素。

三、服務響應時間:

    我司安排了不少于一名專業人員駐場,應對樓控系統實行24小時服務保障,被派遣的工作人員電話 24小時開機,非工作日時間接到樓控系統應急故障報修時4小時內到達現場,工作日時間內接到故障報修,在15分鐘內到場維修。在巡查、巡檢中發現樓宇自控設施設備存在的問題、故障,或接到甲方通知要求維修的,能夠當場修復的應當立即修復解決;沒有條件立即修復解決的,在24小時內組織維修,盡快排除故障。這方面J公司做的也不差,評分算是旗鼓相當吧!

四、技術能力

  這是業主和物業公司最驚奇的。為什么維保選擇J公司,因為它是原設備廠家,他們對自己的東西應該最了解,最熟悉,別家都應該比不上。這也是業主選擇維保時對J公司條件一再遷就的原因。

  但在兩年馬拉松式的維保競爭中,系統中的VAV(變風量控制器)出了問題,現場不能控制、設定溫度,J公司工程師到現場多次處理未果,我司工程師到現場一會兒就解決了;就這件事業主方一直很納悶,為什么設備廠家的工程師來了幾次都沒處理好,你們要不是原設備廠家怎么不到10分鐘問題就能解決呢?

 這就是專業的力量?。?!在技術能力方面讓業主吃了定心丸,還有什么不能比拼呢?

五、系統軟件清理:

大廈原樓控系統,在使用過程中2臺操作站在訪問服務器操作時不但速度很慢,而且經常死機,值班人員在操作時苦不堪言,找供應商多次處理未果(商務問題可能是主要因素);

我司在接手維保工作后重新清理了軟件,系統操作順暢,工作站訪問服務器時死機問題解決;業主再次給出了對我們的評價:專業;

我司承接J公司系統維修、維保的其他項目:北京恒基中心、太平洋百貨大廈、中央黨校等,也都基本如此,同時還對多臺損壞NCU設備進行了修復,為業主節省了大筆的資金。

情況如此,能夠超越原廠家中標維保,是否不僅僅是做到了對方認為的良好的客戶關系了呢?

            農行維保項目組

       王祝文、張斌、楊小明 

                                                                                                                                     北京柏斯頓智能科技有限公司

                                                                                                                              項目經理:王祝文-136 4121 2787


             2014.11.18

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